Politica di Rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati su GameItalia.it. Il nostro obiettivo è garantire la tua soddisfazione con i nostri prodotti e servizi, fornendo al contempo un processo di rimborso chiaro e trasparente.

Questa politica fa parte dei nostri Termini e Condizioni generali e deve essere letta insieme alla nostra Politica sulla Privacy.

Utilizzando i nostri servizi e acquistando i nostri prodotti, confermi di aver letto, compreso e accettato questa Politica di Rimborso.

2. Tipi di Prodotti e Diritto di Recesso

2.1 Prodotti digitali

I nostri prodotti sono principalmente contenuti digitali (giochi per browser) che non vengono forniti su un supporto materiale. In conformità con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) e il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, per i contenuti digitali forniti senza un supporto materiale, il diritto di recesso viene perso una volta iniziata l'esecuzione del contratto (ad esempio, quando inizi a scaricare o utilizzare il gioco) a condizione che:

• Tu abbia dato il tuo consenso preventivo ed esplicito all'inizio dell'esecuzione
• Tu abbia riconosciuto che, dando tale consenso, avresti perso il diritto di recesso

Nonostante questa eccezione legale, offriamo comunque un periodo di rimborso limitato per garantire la tua soddisfazione, come dettagliato nella sezione 3 di questa politica.

2.2 Abbonamenti e servizi ricorrenti

Per abbonamenti e servizi a pagamento ricorrente, puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account o contattando il nostro servizio clienti. L'annullamento avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non offriamo rimborsi parziali per i periodi non utilizzati, a meno che non diversamente specificato o richiesto dalla legge applicabile.

3. Condizioni per il Rimborso

3.1 Periodo di rimborso

Offriamo un periodo di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto per la maggior parte dei nostri prodotti digitali, anche se tecnicamente il diritto di recesso potrebbe essere perso come spiegato nella sezione 2.1.

3.2 Criteri di idoneità

Per essere idoneo al rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di acquisto
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato in modo significativo (ad esempio, non deve esserci stato un uso sostanziale del gioco o dei suoi contenuti)
• L'acquisto deve essere stato effettuato direttamente tramite GameItalia.it (non tramite piattaforme o rivenditori terzi)
• Il tuo account non deve avere una storia di abusi della politica di rimborso

3.3 Casi in cui il rimborso non è disponibile

Non offriamo rimborsi nei seguenti casi:

• Quando sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto
• Quando hai utilizzato il prodotto in modo significativo (ad esempio, hai completato una parte sostanziale del gioco o hai raggiunto livelli avanzati)
• Per acquisti che includono beni virtuali consumabili che sono stati parzialmente o completamente utilizzati
• Per acquisti effettuati tramite piattaforme di terze parti (in questo caso, devi contattare il relativo servizio clienti del punto vendita)
• In caso di violazione dei nostri Termini e Condizioni, inclusi casi di frode o abuso

3.4 Casi speciali

Possiamo considerare rimborsi al di fuori della nostra politica standard nei seguenti casi:

• Problemi tecnici significativi che rendono il prodotto inutilizzabile e che non possono essere risolti dal nostro supporto tecnico
• Descrizioni di prodotto sostanzialmente inaccurate o fuorvianti
• Acquisti accidentali o non autorizzati, se dimostrati adeguatamente

Questi casi saranno valutati individualmente dal nostro team di assistenza clienti.

4. Procedura di Rimborso

4.1 Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, puoi procedere in uno dei seguenti modi:

1. Email: Invia una richiesta di rimborso a refunds@gameitalia.it, specificando il tuo nome, l'indirizzo email associato all'account, la data di acquisto, il prodotto acquistato e il motivo della richiesta di rimborso
2. Modulo di contatto: Compila il modulo di contatto sul nostro sito web, selezionando "Richiesta di rimborso" dal menu a tendina
3. Supporto live: Contatta il nostro servizio clienti tramite la chat live sul nostro sito web durante gli orari di ufficio

Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta entro 24 ore lavorative.

4.2 Informazioni necessarie

Per elaborare la tua richiesta di rimborso, avremo bisogno delle seguenti informazioni:

• Nome completo e indirizzo email utilizzati per l'acquisto
• Data dell'acquisto
• Numero d'ordine o ID transazione (se disponibile)
• Nome del prodotto per cui si richiede il rimborso
• Motivo della richiesta di rimborso
• Metodo di pagamento utilizzato

Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare l'identità o elaborare il rimborso.

4.3 Tempi di elaborazione

Esamineremo la tua richiesta di rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie. Ti informeremo via email dell'esito della tua richiesta.

Se il rimborso viene approvato:

• I rimborsi su carte di credito/debito vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi, ma possono richiedere fino a 30 giorni per apparire sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca
• I rimborsi su PayPal vengono solitamente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi
• Altri metodi di pagamento possono richiedere tempi diversi, che ti comunicheremo al momento dell'approvazione

4.4 Metodo di rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diversamente concordato o impossibilità tecnica. In casi eccezionali, potremmo emettere il rimborso sotto forma di credito del negozio o offrire un prodotto sostitutivo di valore equivalente.

5. Diritti Legali dei Consumatori

5.1 Diritti di legge

Questa Politica di Rimborso non pregiudica i tuoi diritti legali come consumatore. In particolare, se il prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione, hai diritto a un rimedio legale secondo le leggi applicabili.

Per i consumatori nell'Unione Europea, la Direttiva 2019/770 sui contratti di fornitura di contenuti digitali e servizi digitali stabilisce che i fornitori sono responsabili per la conformità dei contenuti digitali e servizi digitali, e i consumatori hanno diritto a rimedi in caso di non conformità.

5.2 Contenuti digitali difettosi

Se ritieni che il prodotto digitale acquistato sia difettoso o non conforme alla descrizione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, fornendo dettagli sul problema riscontrato. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema attraverso:

• Supporto tecnico per risolvere eventuali problemi
• Aggiornamenti o patch per correggere i difetti
• Rimborso o sostituzione, se il problema non può essere risolto

Tali richieste possono essere considerate anche oltre il periodo di rimborso standard di 14 giorni, se i difetti non erano ragionevolmente rilevabili durante tale periodo.

6. Abuso della Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i rimborsi o limitare l'accesso futuro ai nostri servizi se riteniamo che ci sia un abuso della nostra Politica di Rimborso. Gli esempi di abuso includono, ma non sono limitati a:

• Richiedere ripetutamente rimborsi per più prodotti
• Completare sostanzialmente un gioco e poi richiedere un rimborso
• Fornire informazioni false o fuorvianti nella richiesta di rimborso
• Utilizzare metodi fraudolenti per ottenere rimborsi

Monitoriamo le richieste di rimborso per identificare potenziali abusi e ci riserviamo il diritto di adottare misure appropriate, inclusa la sospensione o la chiusura dell'account, nei casi più gravi.

7. Cambio di Prodotto

Se desideri cambiare un prodotto con un altro anziché richiedere un rimborso completo, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dall'acquisto. In questo caso:

• Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza
• Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, rimborseremo la differenza utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale
• Il prodotto originale verrà rimosso dal tuo account una volta completato il cambio

Tieni presente che l'accettazione delle richieste di cambio prodotto è a nostra discrezione e soggetta alle stesse condizioni di idoneità descritte nella sezione 3.2.

8. Rimborsi per Promozioni e Sconti

8.1 Prodotti acquistati in promozione

I prodotti acquistati durante promozioni o sconti speciali sono soggetti alla stessa Politica di Rimborso dei prodotti a prezzo pieno, salvo diversamente specificato nelle condizioni della promozione.

8.2 Codici promozionali e buoni regalo

Per gli acquisti effettuati utilizzando codici promozionali o buoni regalo:

• Se l'intero acquisto è stato pagato con un buono regalo o codice promozionale, il rimborso sarà emesso sotto forma di credito del negozio di valore equivalente
• Se è stato utilizzato un metodo di pagamento insieme a un buono regalo o codice promozionale, rimborseremo prima l'importo pagato con il metodo di pagamento e poi emetteremo il resto come credito del negozio

I codici promozionali utilizzati per acquisti successivamente rimborsati non vengono generalmente riattivati o sostituiti, soprattutto se sono a uso singolo o legati a promozioni limitate nel tempo.

9. Rimborsi per Acquisti In-Game

Gli acquisti di beni virtuali, valute o contenuti aggiuntivi all'interno dei giochi ("acquisti in-game") sono generalmente soggetti a regole più restrittive:

• Gli acquisti in-game di beni virtuali consumabili che sono stati parzialmente o completamente utilizzati non sono rimborsabili
• Le valute virtuali non utilizzate possono essere rimborsabili entro 48 ore dall'acquisto, a condizione che non siano state parzialmente spese
• I contenuti aggiuntivi come espansioni o DLC seguono la stessa politica di rimborso dei giochi base, ma solo se non sono stati utilizzati

Per richiedere un rimborso per acquisti in-game, segui la stessa procedura descritta nella sezione 4, specificando chiaramente il dettaglio dell'acquisto in-game per cui stai richiedendo il rimborso.

10. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul nostro sito web. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione, a meno che non sia diversamente specificato.

Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti tramite email o notifica sul sito. Gli acquisti effettuati prima di qualsiasi modifica saranno soggetti alla Politica di Rimborso in vigore al momento dell'acquisto.

Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per rimanere informato su eventuali aggiornamenti.

11. Contattaci

Se hai domande, dubbi o richieste riguardanti questa Politica di Rimborso o il tuo acquisto specifico, non esitare a contattarci:

• Email: refunds@gameitalia.it o support@gameitalia.it
• Modulo di contatto: Visita la nostra pagina Contatti
• Telefono: +212339098375 (Lun-Ven, 9:00-18:00 CET)
• Indirizzo postale: GameItalia, Via Cesidia 754, Piano 9, Shaira salentino, 07034 Ancona (AP), Italia

Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti e rispondere a qualsiasi domanda riguardante i rimborsi o altri aspetti dei nostri servizi.